Existem duas situações possíveis. Se houver uma data de emissão para o seu certificado, mas o botão ainda estiver indisponível, isso pode significar que o sistema ainda está processando a sua certificação. Verifique o prazo de liberação aqui!  

Se, na seção de emissão, o status aparecer como "Não emitido", isso indica que os requisitos para a obtenção do certificado não foram cumpridos naquele curso. Caso seu curso tenha sido realizado em parceria com uma secretaria de educação, a emissão do certificado é apenas ao fim do período de realização do curso ou será emitido diretamente com sua secretaria. Verifique na Apresentação do seu curso, com o suporte ou ponto focal da secretaria na sua região!